自我反思 负重前行—景区大咖汇聚 极速快三投注
发布时间:2019-11-12 06:43

  乔家大院摘牌,它震动的不是一个景区、一个省市,而是一个传统视角中高大上的行业群体,是一个行业!在山东同样引起了相当的警醒!

  6月份,山东省文化旅游厅在电视问政之后,迅速行动,推开了全省A级景区质量拉网式自查互查暗访。7月31日,国家文化和旅游部发出了5A景区年度最严厉的通报。山东的A级景区,普遍感到了一种空前的压力和责任。

  2019年8月22日至23日,山东省旅游行业协会景区分会召集会长扩大会议。

  全省30多家4A级以上重点景区代表和有关领导、专家汇聚山东的青州古城,纵论新时代文旅市场需求、探讨景区质量提升的路径,进行自我反思、建言献策,精彩不断,亮点频出。

  她说青州旅游的发展,得到了各级领导的关心支持,近年有了长足的发展并成为青州市的重点产业之一,青州古城也成为一个龙头项目。诚挚欢迎全省全国各地的朋友多提宝贵意见,来青州多走走,多看看。

  省文化旅游厅行政许可处副处长禚柏红女士就山东省景区建设与质量发展讲了意见。

  她说山东省景区的建设与发展总体上看情况不错,但是也应当有一种危机感。省文旅厅作为景区分会和景区的娘家人,将坚持管理与服务并重的原则,全力提升全省景区高质量建设水平。

  全国旅游行业协会副会长、山东省旅游协会会长、著名专家王德刚先生做了主题发言。

  他说青州古城创建5A景区成为一个业界标杆,从古城的保护修复到规范提升再到成功创建为5A级景区,短短几年办成了很多景区、◇▲=○▼=△▲很多地方十几年才能办成的事情,充分代表了青州水平、青州速度。事实上青州古城也做到了名副其实。

  省委提出打造十强产业,旅游业名列其中,可见这一产业在经济社会发展中的重要性。山东省委书记刘家义同志提出的六个好的目标,我们是否应该做些什么?我们是否做到了?

  精品旅游战略是省委的重大战略部署,我们的景区是否做到了精品的要求?山东入境游客量全国前三名,但是旅游总收入位居第五,原因何在?是我们旅游产品丰富度不够。我们在很多方面已经从领跑变成奔跑,这很危险。比如智慧景区建设的各个环节等等严重滞后。

  旅游业处在一个风口浪尖,景区尤其是高端景区更是如此,因此要有一个自我加压的问题。再比如高速路的厕所建设,■□有很多高速路的厕所,已经远远超过我们5A级景区的厕所,我们应该怎么办?因此有必要对我们的思维模式、管理模式进行一个深刻的自我反思、自我革命。

  5A景区的标准,对于一个景区来讲,就是它的安检门。管理部门要长念紧箍咒,景区要绷紧质量发展这根弦儿,不能有松口气的想法。要常态化,不能一阵风,要分级管理压实责任,形成质量管理的系统化格局。

  各景区作为景区发展的主体,围绕存在的问题和发展的需求纷纷发表了自己的看法:

  我们蓬莱阁景区是一个老景区。近年来为了提升服务质量,我们在不断的进行升级改造,但是也存在很多困难和问题,比如标准化。10年之前我们做了一个标准化的东西,但是现在看来有些地方也已经不适应了。景区管理任重道远,包括专业的培训学习应该成为一种常态化的方式,这样有利于景区管理人员和业务人员水平的提高。

  我们沂蒙景区通过自查也发现了一些问题。厕所、智慧景区建设等很多地方需要改造和提升,◆◁•特别是在标识系统方面、垃圾箱文字等等。要加强对标先进学习,特别是A级景区质量检查的细则。我们非常赞成景区协会提出的在内部进行自查自纠交互检查。

  泰山景区在意识形态方面是一个突破的重点。当年泰山创建5A景区是调动了全市的力量,当时我作为一个部门牵头人,对于创建的细则几乎都能背下来了,但是这么多年下来很多地方发生了变化,所以我们在景区管理上也存在很多提升的空间。近几年我们在长效机制建设方面做了持续不断的推进工作,比如每年3月份的专题研讨,现在最大的弊端就是厕所问题,★-●△▪️▲□△▽也是我们面临的最大的压力所在。再就是标识导览系统,要精确到米、方位等等。景区投诉,我们现在是24小时值班,打造了行业内领先的服务热线,进行自我革命与完善。

  我们现在主要的问题就是在细节上需要提升,在人为的细节上要进一步去做好,主要的问题是反映太慢,很小的一个事情,往往程序繁琐。

  主要的是细节方面做的还很不到位。下一步我们一定根据协会的统一安排落实会议精神,在细节打造提升上下大功夫下大力气。

  台儿庄古城始终坚持与时俱进的原则加快发展。去年投资4000万进行了智慧景区建设,成立了自己的大数据中心,可以进行技术推广。我们的景区是分批建设的,现在看来有些标牌有些不一致,今年投资500万元进行了标普的改造和更新。目前的不足之处是商业化问题,也是我们研究的一个问题。如果配套服务不到位,▪️•★游客不满。但是配套服务如果过分了,游客的心理承受也有问题。游客的需求千变万化,需要我们不断的去研究去探索。我们现在提出的要求是整个景区是一个五星酒店,每个面对客人的员工都是迎宾员。景区的标准和建设问题,我们也在探讨这个标准化的问题。景区协会提出这个问题之后,我们台儿庄古城将积极参与这个工作。

  前段时间国家文旅部到崂山进行暗访,提出了一系列问题,比如标牌儿标识的问题、有关历史建筑的运用的问题还有智慧景区建设方面的问题等等,崂山景区非常重视并进行了大力的整改。

  实际上崂山景区在景区高质量高标准发展上,做了很多工作,我们高标准建设了生态化厕所,▲●…△应当是一种创新性的探索。在管理上我们也不断进行创新和完善。在智慧旅游方面,我们在设施应用营销上打造了应用平台,目前来看效果还是很不错的。特别是现在的黑车野导等等已经基本杜绝。

  崂山景区的情况非常特殊,极速快三投注充值它里边有1.5万居民。我们实行了一票制改革,在旺季降幅达到26.5%。在导游素质提升方面,我们做了一些探索。在投诉方面开通了96616投诉热线,这应该是国内唯一的一个闭环式的旅游投诉机制。

  作为东道主,非常欢迎大家光临青州古城!青州古城是一个新景区。自从2017年2月份创建为5A景区以来,做了大量艰苦细致的工作。本次会议的召开是对我们的鼓励,也是一种鞭策。兄弟单位谈了很好的意见,我们从中受到了很大教育。特别是王会长在会上做的重要讲话,对我们启发很大。

  在思维方式、管理模式等方面,我们确实有必要对我们的习惯思维来一次深刻的自我反思、自我革命。各个景区面临的困难和问题,我们也不同形式的存在。我们将紧跟国家文旅省市文旅部门有关景区质量建设的工作部署,自我加压,增加忧患意识,通过多种方式来提高景区硬件质量、软件质量。尤其是服务水平方面,加大工作力度,增加游客的满意度,确保5A景区的品牌名副其实,打造游客满意的旅游目的地。●

  这次会议开得很好。•☆■▲我们传达了国家、省两级文旅部门景区之来那个建设的指示精神,大家畅所欲言,进行了自我反思和交流,体现了一种务实的精神。王会长做了非常重要的讲话,提出了很好的建议,对我们下一步的工作是一种很好的工作指引。下一步景区分会将发挥作用,采取不同形式,组织协会会员进行广泛的交流,互相学习,相互检查,从而全面提升景区管理和运行质量,助推全省旅游行业的健康高质量发展。